THÔNG TIN CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM TẠI GIÀY NỮ ROSATA
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày nữ đẹp ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Giày Nữ Rosata hướng dẫn Quý khách cách thức đổi sản phẩm như sau:

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Hệ thống cửa hàng Giày Nữ Rosata chấp nhận đổi sản phẩm khi sản phẩm đạt đủ các tiêu chí sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Còn trong thời gian quy định (14 ngày tính từ ngày nhận hàng)
- Các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) vẫn còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng

II. THỜI GIAN XỬ LÝ
Khi nhận được yêu cầu đổi hàng từ Quý khách, Giày Nữ Rosata sẽ kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu theo điều kiện áp dụng nêu bên trên và thông báo cho Quý khách tình trạng tiếp nhận hoặc từ chối yêu cầu qua văn bản (thông báo qua tin nhắn điện thoại) trong vòng 5 ngày làm việc.

Sau khi nhận được thông báo tiếp nhận đổi hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo đúng hướng dẫn là gửi sản phẩm lại về Giày Nữ Rosata theo địa chỉ in trên hóa đơn.

III. TÌNH TRẠNG CỦA HÀNG TRẢ LẠI
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Quý khách lưu ý cần phải đóng gói sản phẩm cẩn thận (theo như Giày Nữ Rosata hướng dẫn) và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.

Giày Nữ Rosata khuyến khích Quý khách quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

IV. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG
Quý khách có thể đổi bất kỳ sản phẩm (hiện còn kinh doanh) tại Giày Nữ Rosata theo 2 trường hợp được liệt kê tại đây

4.1/ Cùng mã sản phẩm (đổi size, đổi màu)
Miễn phí chi phí đổi

4.2/ Khác mã sản phẩm
Quý khách cần thanh toán tiền hàng chênh lệch tại thời điểm đổi hàng:

- Giá trị sản phẩm mới (tại thời điểm đổi hàng) > Giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): Quý khách cần bù thêm phần tiền chênh lệch.
Ví dụ: Sản phẩm đã mua với giá 400.000đ, sản phẩm muốn đổi giá 450.000đ => Quý khách sẽ bù 50.000đ chi phí chênh lệch giá.

- Giá trị sản phẩm mới (tại thời điểm đổi hàng) < Giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): Giày Nữ Rosata sẽ không hoàn lại tiền thừa chênh lệch.
Ví dụ: Sản phẩm đã mua với giá 400.000đ, sản phẩm muốn đổi giá 390.000đ => Giày Nữ Rosata sẽ không hoàn lại 10.000đ tiền thừa chênh lệch giá.

V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
Chi phí vận chuyển được áp dụng theo các trường hợp cụ thể như sau:

 - Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển đổi hàng do Giày Nữ Rosata chi trả
(Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm, được quy định như sau: Bong tróc, rộp nổ da, hư khóa gài, khóa kéo, đứt quai, bong keo, hỏng zipper, có dị vật bên trong)
- Các trường hợp khác: mọi chi phí vận chuyển do Quý khách hàng chi trả

VI. GỬI SẢN PHẨM MỚI
Giày Nữ Rosata sẽ chỉ gửi sản phẩm mới cho Quý khách khi đã nhận được sản phẩm gửi trả lại, thời gian gửi hàng là trong vòng 7 ngày làm việc tính từ ngày Giày Nữ Rosata xác nhận đã nhận sản phẩm gửi trả lại.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Hotline chăm sóc khách hàng: 0933.625.201
Website: https://www.giaynurosata.com/
Email: cskh10.rosata@gmail.com